網絡營銷,移動互聯網營銷,O2O,社群電商 - 網絡公關http://www.afyr.tw/江禮坤的博客 - RainbowSoft Studio Z-Blog 1.8 Arwen Build 81206zh-CNCopyright © 2008 JiangLikun.com Inc. All Rights Reserved. 推一把江禮坤-網絡推廣-網絡推廣-網站推廣-網絡營銷培訓-推一把人才庫-推一把京ICP備08103892號 轉載請注明來源 Fri, 14 Dec 2018 17:47:31 +0800 如何寫出一篇好的原創文章null@null.com (坤鵬論)http://www.afyr.tw/post/287.htmlWed, 22 Jun 2016 14:07:16 +0800http://www.afyr.tw/post/287.html    時至今天,我們很多人每天都有用文字表達每一次感悟和經歷的習慣。然而讓其寫作一篇文章,往往不知道從何開始?寫出來的文章章法和清晰的思路,甚至全篇抄襲。

    如何寫出一篇好的原創文章?這是許多人的困惑!

一、為什么寫不好一篇原創文章?
    任何問題的出現和改變都需要先追究其根源。一篇文章寫不好有下面幾個方面的困惑:

    1、主題選擇不明確

    寫文章的最困惑最常遇到的一個問題是從開始就不知道寫什么,要寫什么主題的文章,這是寫文章常犯的錯誤之一。主題可以看做是一篇文章寫作的方向,如果主題沒有選好,整篇文章看起來很散亂,像一鍋大雜燴一樣。

      2、思路提煉不夠清晰

    主題有了,還需要給文章提供一個整體的思路。把思路比作一個產品的話,那么一篇文章的寫作整體就是將這個“產品”展現給讀者和教會讀者如何去使用!一片文章的思路不夠精煉不夠清晰,讀者能從你的文章中獲取不到想要的,那么這篇文章只是浪費自己和讀者的時間。

     3、內容不夠豐富,缺乏可讀性

    這個問題也是我經常頭疼的原因,當我們明確了主題,有了清晰的思路,卻因為“肚里沒貨”無法讓一篇好文章成型。

文章整體的框架和思路都很好,由于內容的填充方面沒有讓讀者理解,再好的思想也是白紙上增添幾許看不懂的文字。

二、如何寫好原創文章
    1、大量閱讀為文章提供好的素材和思路

    所有文章寫得好的,沒有誰是憑空想象的!不僅文章方面,所有的事情都需要一個基礎的量去支撐,例如計算機語言只有0和1,但是需要大量單調的字符才能構成一段程序讓計算機進行工作。

    一篇好文章同樣如此,只有大量的閱讀才能習慣好文章的構成和精煉出自己的觀點,同時為豐富文章提供素材的支撐。

      2、搭建好框架讓文章更具美感

    音樂中適當的停頓,讓人有時間去回味前面旋律的美感和期待后續的憧憬,寫文章也是如此。

    一篇好文章的分段讓文章具有可讀性,而小標題的設置概括下段文字中心的同時,也起到引導讀者繼續讀下去的興趣。

    現實中隨著生活節奏的加快,讓閱讀的習慣也隨之改變成跳躍式的閱讀,如果想要讀者在眾多的文章中脫穎而出,搭建好的文章框架勢在必行。

      3、豐富內容,讓素材展現思想的深度

    新聞事件的客觀和案例故事的應用體現著作者對思路的把握是否到位。一篇好的文章,不僅需要從客觀的角度將事實講述清楚,也可以將多數的言論、好的觀點、自己的看法穿插在文中讓讀者對整片文章有一個全面且深刻的認識。

     4、文章成型再讀幾遍

    一個產品的成型不代表沒有問題,可能很多細節在開發的過程中沒有注意,而好的文章從寫完到發表更需要這樣一個找問題的過程。文章中錯別字、語句邏輯混亂會大大影響閱讀感官,讓一篇本來有內涵的文章獲得一個低的評價。同時對文章的校核,也是體驗每一位作者對寫作的虔誠!

     5、多寫作實踐,升華自己

    我經常寫文章在克服上述問題的同時,也心存疑慮。文章寫好以后大體看起來不錯,總覺得有一些問題自己沒能考慮到,卻不清楚這些問題是什么?咨詢過后的結果是寫的太少!

    多寫作實踐,讓自身在這個過程中克服一個又一個的問題,讓文章完美,也讓自己升華!

    本文源自坤鵬論寫作訓練營培訓期間撰寫!報名參與坤鵬論寫作訓練營加微信:87869832

注:坤鵬論由三位互聯網和媒體老兵封立鵬、滕大鵬、江禮坤組合而成。這里只分享互聯網方面不一樣的觀點和經驗干貨,包括互聯網創業、互聯網營銷、移動互聯網、互聯網轉型、企業互聯網+、電子商務、新媒體營銷等。 目前已有十余萬企業老板、創業者、媒體人及互聯網人關注坤鵬論,并從中受益,你還在等什么?還不快快關注微信公眾號:“坤鵬論”微信公眾號:kunpenglun

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江禮坤:“有關部門”必須嚴懲“犬口救童”事件a@b.com (江禮坤)http://www.afyr.tw/post/172.htmlWed, 21 Oct 2015 15:24:23 +0800http://www.afyr.tw/post/172.html  轟動一時的安徽利辛縣“女子救小女孩被狗咬重傷”事件出現驚天逆轉。20日,受傷女子的男友張宏宇親口承認,他對媒體撒了謊,所謂“救女童”一事,完全是他編造的。而截止此時,其所獲捐款已超80萬。而其中耐人尋味的是,有當地媒體記者爆料,在此事被媒體報道前,受傷女子的男友張宏宇曾讓他幫忙“策劃”,將事件“包裝成”因救人而被咬的,并許諾得到捐款后將“好好感謝”。這位記者拒絕了,幾天后,“因救小女孩而被咬”的消息被另一家媒體刊登,該事件隨即成為熱點。

  真相被揭開后,舉眾嘩然。

  站在客觀的角度,李娟的遭遇很令人同情;站在李娟的角度,張宏宇夠爺們,是個負責任的好男人,可以說為了自己心愛的女人“豁”出去了。但是站在客觀的角度,這種行為肯定是不可取的。

  不過今天江禮坤想和大家探討的不是可不可取的問題,而是這件事后續應該處理的問題。可能在很多人眼里,感覺這是一件“小事”,但是站在社會與大眾的角度,這絕對是一件“大事”,這件事處理不好,很可能會引發一系列不良的后果。江禮坤不是在這里危言聳聽,相信大家都還記得“南京彭宇案”,彭宇案引發的道德危機現在還在持續,有網友說,彭宇案讓中國的道德至少滑坡了30年,我認為這話說的不過份。

  而“犬口救童”這件事如果處理不好,可能引發以下危機:

  1、大眾越來越不相信媒體;

  2、一些真正需要幫助的人得不到大眾的同情和幫助,因為大家無法分辨真假。就像彭宇案后,大家見了老人不敢扶。

  3、一些別有用心的人借鑒此事件策劃類似的事件行騙。就如彭宇案后,大家突然發現一些“不良”的老人越來越多,不是不良的老人男了,是彭宇案起了示范作用。

  4、信任危機。彭宇案后,經媒體曝光的類似事件越來越多,但是大眾卻越來越麻木,因為不知道該信誰,最后就干脆就誰也不信。

  所以在這里,江禮坤強烈建議“有關部門”出馬,一定要嚴肅處理,給大眾一個交待,處理建議如下:

  1、對最早報道此事件的媒體和相關記者從嚴處理,最好是進行罰款,這是給大眾交待,也是給媒體和從業者敲敲警鐘。現在一些媒體和從業者,為了“搶”新聞和“挖”新聞,確實越來越沒有底線,一些基本的審查工作都沒有做到。

  2、張宏宇及相關人員,該處理的堅決依法處理,不過不從重,但也不從輕。

  3、所有收到的捐款,全部退還,無論捐款人是否要求退款。不過考慮到一些費用已經用于治療,而且此事又關系到人命,所以無法退還部分,建議從罰款部分出。

  4、“有關部門”處理的速度一定要快,不能失了先機,不要讓彭宇案重演。

  最后呢,筆者建議“有關部門”學點營銷學和公關學,因為從某種程度上來說,“犬口救童”、彭宇案、郭美美等這類事件對于“有關部門”就是一場危機事件,而想處理好,就需要遵循營銷和公關的規律。如當年彭宇案之所以產生了這么惡劣的影響,而且影響的這么深,不是因為此案的審判結果,而是在媒體傳播與大眾輿論方面,沒有人去進行策劃,并進行正確的傳播與引導。

  版權信息:江禮坤,一個在互聯網行業游走了十幾年的老兵,擅長互聯網營銷,目前專注互聯網創新模式及傳統企業與互聯網的融合與轉型,歡迎各種交流與思想上的碰撞,個人微信:27342537。若想看作者更多文章,可以百度搜索江禮坤的博客或關注微信公眾號:坤友會。

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江禮坤:從名創優品被炮轟談企業危機公關a@b.com (江禮坤)http://www.afyr.tw/post/170.htmlSun, 27 Sep 2015 22:21:04 +0800http://www.afyr.tw/post/170.html  頭兩天在網易新聞看到篇名為《吳曉波撕掉名創優品的底褲》的文章,講述了名創優品是如何從2013年12月起,在零售行業水深火熱的前提下,“在全球陸續開出了1100多家名創優品店”的故事。閱完此文后,江禮坤深受感染,意猶未盡之余,便想進入評論區與網友深入淺出的交流一下。當時顯示有160多條評論,結果進入評論區之后,發現居然一條都沒有,并且提示不讓評論。要知道,網易可是一直自詡“有態度的新聞門戶”,除了特殊情況外,很少會不讓評論。憑男人的第六感,老江感覺這背后肯定隱藏著一段驚天地、泣鬼神的傳奇故事。于是乎,江禮坤上網扒了扒名創優品的底,發現果然有貓膩,原來在其火爆的同時,多家媒體向其開炮,爆了負面,而且愈演愈烈!
  
名創優品是干什么的?
  名創優品的商業模式很簡單,主打“10元”商品,突出性價比,說白了就是當初1元店、2元店的升級版。但是和街邊那些店面破破爛爛、沒有品牌意識和商業模式的2元店不同的是,名創優品出身高貴。名創優品在其最初的宣傳中稱:是國際著名的休閑百貨品牌,總部位于日本東京,在全球擁有3000多家店鋪,每年有超過1億人次到店消費。其創始人是日本著名設計師“自然使者”三宅順也。2013年,該品牌由中國廣州財團引進。而在其產品來源的描述中稱,超過80%來自于日本、韓國、新加坡、馬來西亞和中國等國家,并宣稱100%日本品質。
  而這么牛的品牌,這么好的產品,價錢卻便宜的令人不敢置信,所以其一經創立,便很快火遍全國。
  
名創優品為何被炮轟?
  如此牛的企業,為什么會被炮轟呢?說到這個事,非常的具有諷刺意義,因為最早炮轟它的居然是其誕生地:日本。它被日本媒體和網友吐槽為集大創、優衣庫、無印良品三大知名品牌特色于一身的“山寨神店”,自由撰稿人福島香織說:“日本人幾乎都不知道有這么一家國際性百貨品牌名創優品,在中國獲得巨大人氣,在全世界擁有三千家店鋪。”之后“@視角-日本”發布名為《為什么不敢說自己是中國企業》的長微博,對名創優品的“日本出身”發出一連串質疑。
  臺灣媒體《自由時報》報道稱:“模仿單一店家或物品的山寨不稀奇,這間店集結優衣庫、無印良品、大創等日本三大連鎖品牌的特色,讓網友不知該吐槽還是夸贊其有創意。”
  國內媒體經過調查發現,這家號稱源自日本、“2013年由中國廣州財團引進中國”的品牌,中國商標比日本申請早了大半年,甚至早于其日本總部的開業時間,2013年9月就在廣州開出第一家店,隨后迅速在國內鋪開,但直到2014年中才在日本開出了第一家店。記者在日本專利局特許廳網站,有關名創優品的商標和外包裝的申請最早的時間為2014年,均晚于名創優品在中國的申請時間。所謂的身為國際著名設計師的創始人三宅順也,在網絡上能夠搜索到的所有信息,也都是與名創優品有關,其他一無所獲。
  隨后,國內網友和媒體又發現,名創優品除了LOGO、收銀臺、裝修等山寨了別人外,其產品包裝也是山寨了不少品牌。比如一款保濕噴霧的外觀和法國藥妝品牌“雅漾”幾乎一樣;一些護膚品和屈臣氏的又很像;一款名為“THE BODY SCRUB”的更厲害,高仿了英國品牌“the body shop”,就和人家差了一個單詞。
  除此之外,更搞笑的是其部分產品的日文標識漏洞百出,翻譯成中文后完全是不如所云。圖片在這里就不放了,大家可以上網百度。
  
名創優品為何被持續炮轟?
  通常,一家企業被炮轟,轟一陣也就過去了。但是名創優品從2014年被媒體持續炮轟至今,一年多以來可以說是炮火不斷,而且涵蓋了紙媒、到網媒、到電視。為什么這些媒體揪著名創優品不放呢?原因就出在名創優品以及其創始人葉國富的態度上,請看以下公開回應:  
1、對于日本品牌的回應。
  葉國富:它在日本注冊,公司在日本,在日本有店,能不能叫日本品牌?  
2、對于全球3000家店鋪的回應。  
  葉國富:這是我們中方的宣傳,加上我們哎呀呀集團在內,全球3000家店,這樣說沒有問題。只是日本媒體不理解而已,我們國內宣傳就按照中國的思維方式來宣傳。  
  注:葉國富是哎呀呀的創始人。
3、對于100%日本品質的回應。  
  記者:產品中有多少是中國制造的?  
  葉國富:90%吧。  
  記者:我看你們門店里寫著100%日本品質。  
  葉國富:我們按照日本品質生產,所以可以說100%日本品質。你說100%日本產品,那你死定了,這種嚴重違規。我們所有的設計都是日本設計的。  
  記者:如果是按照日本品質生產,那是怎樣的工藝標準?  
  葉國富:每個工廠有自己的生產流程,都有嚴格的要求,但我管不了這么細。  
  記者:是從一個工廠進貨還是各個工廠進貨?  
  葉國富:各個工廠。  
  記者:那怎么保證那些生產工廠達到了日本品質?  
  葉國富:日本品質也是一種廣告包裝的運作手法。因為我們是日本品牌,嚴格要求廠家按照日本的精細品質來加工。所以這個很抽象,你說要什么標準嗎?  
  記者:名創總共多少設計師?  
  葉國富:中國、日本加起來的話,有二三十個設計師。日本方面有兩三個。
4、對于日媒報道的回應。  
  葉國富:日本媒體報道也不真實。是我們的競爭對手,有個品牌叫大創你聽說過嗎?它在日本找一些媒體,說我們包裝上的日文怪怪的。很好啊,現在我們在日本名氣很大。很多日本供應商知道我們的品牌,跟我們日本公司聯系,現在源源不斷給我們提供商品。
5、對于日文標識的回應。  
  葉國富:我們用電腦百度翻譯的,確實不準確。五六千個產品偶爾錯兩三個,在產品界太正常了。日本媒體就抓住這個說我們做事不嚴謹。
6、對于山寨問題的回應。  
  記者:日本媒體說你們山寨大創、優衣庫、無印良品。你怎么理解?  
  葉國富:這個他自己理解,每個人理解不一樣。很多人說凱美瑞仿奔馳。  
  從以上回應,大家能看出問題所在了吧?毛主席曾經教導我們說:“有錯就改就是好同志!”。但名創優品被揪出了這么多問題,且證據確鑿,但其創始人葉老先生卻以死鴨子嘴硬的策略來回應,當然要被持續炮轟。
  
互聯網時代下應如何經營企業?  
  葉老先生在回應日媒質疑時說:“日本媒體不理解而已,我們國內宣傳就按照中國的思維方式來宣傳。”其實不是日本媒體不理解名創優品,而是葉老先生不理解這個時代。葉老先生所理解的“中國的思維方式”,那早已經是老黃歷了。為什么這么說呢?先讓我們來看一下名創優品的部分操作手法。想看作者更多文章,可以百度搜索江禮坤的博客或關注微信公眾號坤友會。  
  1、山寨,噢不對,是借鑒成熟企業的商業模式,甚至連產品包裝都充分借鑒。  
  2、包裝成“洋品牌”。  
  3、玩文字游戲,讓消費者感覺企業規模很大,實力很強。比如號稱全球3000多家門店,實際上是包含了哎呀呀的;再比如號稱“100%日本品質”(注意,人家說的是品質,沒有說是純日本產品或純日本進口或是純日本生產什么的)。  
  相信明眼人已經發現,這些手法是傳統企業以前慣用的伎倆,這可能就是葉老先生說的“我們國內宣傳就按照中國的思維方式來宣傳”。估計葉老先生心里是憋屈+委屈壞了:為什么以前這么搞都沒問題,現在卻被揪著不放。  
  以前這么做沒問題,首先是因為那個時候剛改革開放,交通不發達,通訊不發達,你山寨別人,大家也不知道;其次,大家即使知道也不會深究,因為那時候消費者的品牌意識、版權意識及主權意識還不強。說白了物質問題還沒解決呢,誰會去深究這些事;最后,就算想深究,也沒有平臺和渠道,最多是和朋友鄰居發發牢騷。  
  但是現在時代不同了,全民已經進入小康,現在中國不但不缺產品,甚至一些行業還產能過剩,消費者的主權意識開始慢慢覺醒,越來越注重維護自身的權益。同時互聯網來了,大家有了吐槽分享的平臺,而且這些言論還會被無限傳播。所以在互聯網時代下經營企業,不能只是把企業自身的發展或是盈利當成唯一目標,更多的應該是把用戶放在第一位。這里說的用戶第一,不僅僅指用戶的需求,還包括用戶的情感。關于此問題,請參考江禮坤的文章《傳統企業如何用好互聯網思維》。  
  同時,中國也早已和國際接軌,所以想做成為知名品牌,甚至是國際品牌,更要具備國際視野和格局,同時要隨時記得,咱們是一家中國的企業,代表的是中國。
  
企業如何應對危機公關?  
  但是事已經發生了,應如何正確處理呢?名創優品現在遇到的問題,是典型的危機公關,但名創優品顯然處理的不當:首先,在問題剛出現時,回應不及時,且沒有積極主動回應;其次,葉老先生在正面回應時,應對策略和態度很欠考慮,把名創優品的形象全毀了,具體請參看上面葉國富的回答;再次,雖然名創官方回應的不多,但網絡上卻有一些幫助名創說話的聲音,但這些聲音卻有點偏。比如有一篇文章說這些負面都是名創優品自己搞出來的,是非常高明的營銷手段。如果這是名創自己策劃的文章的話,那真的是太幼稚了;最后,這次吳曉波的采訪理論上是非常成功的策略,但時間卻有點晚,而且采訪中,葉老先生還是在一味的美化自己回避問題,一些焦點問題,根本沒給出實質性或有力的解釋。我想,這也是關閉評論的原因。  
  危機公關不是簡單的隨便解釋一下或是干脆冷處理,它是系統工程。其實在互聯網時代下,企業應該將危機公關上升到戰略層,因為互聯網上人人可以發言,所以企業遭遇負面的概率和頻次將越來越高,而由于互聯網的特性,一個處理不當,就會被放大。針對這次名創的危機公關,江禮坤給3點建議:  
  1、尊重。消費者不傻,尤其是有了互聯網后,大家獲取信息和知識非常的便利,甚至一些七、八歲的小孩懂的都要比成年人多。所以不要試圖去用一些可能連自己都不相信的理由去忽悠人。你可以污辱消費者的人格,但你不能污辱消費者的智商。尤其是名創優品,在其企業文化中一再強調尊重消費者,這句話不能說說而已。  
  2、真誠。其實危機公關最核心的一條原則就是真誠,所謂人心都是肉長的,其實把真實的情感、真實的想法、苦衷和動機等真誠的說出來,大家會理解的。  
  3、擔責。遇到問題,一定要敢于正面面對,而且如果真的是企業自身的問題,要勇于去承認錯誤和去改正錯誤。  
  其實單從商業模式的角度來說,名創優品無疑是成功的,其模式很棒,有許多可圈可點的地方。但如果想持續發展,且真正成為深入人心的品牌的話,這還遠遠不夠。現在的消費者不僅只看企業的產品,更加看重企業的文化和內涵,而文化和內涵絕對不是在官網上寫幾句口號就有了的。最后希望名創能夠早日從當下的危機走出來,老江也期待能夠看到一個新品牌的崛起。  
  版權信息:江禮坤,一個在互聯網行業游走了十幾年的老兵,擅長互聯網營銷,目前專注互聯網創新模式及傳統企業與互聯網的融合與轉型,歡迎各種交流與思想上的碰撞,個人微信:27342537。若想看作者更多文章,可以百度搜索江禮坤的博客或關注微信公眾號:坤友會。

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江禮坤:深度揭秘酷派為什么撕不過周鴻祎a@b.com (江禮坤)http://www.afyr.tw/post/169.htmlSat, 12 Sep 2015 10:54:44 +0800http://www.afyr.tw/post/169.html  好戰的紅衣教主周鴻祎,這兩天又和酷派又打上架了。雖然這件事剛剛發生沒幾天,但網絡上各種分析文章已經滿天飛,所以老江在這里就不再重復分析了。老江是做營銷出身,所以本文更多的是從公關的角度來扒一扒。
其實用打架這個詞形容本次事件并不準確。因為打架一詞是針對個人,若是幫派之間則叫火拼、國家之間則叫戰爭,而這公司與公司之間,則叫公關戰。對于現代企業,公關越來越重要,尤其是有了互聯網后,公關的作用和價值,進一步放大。
        而打架也好、公關也罷,本身是有學問的。打的好,則會名利雙收,打不好,則有可能身敗名裂!像這次事件的主角之一“360”,就是在和各互聯網大佬戰斗的過程中成長起來的。顯然,這是一家會打架、或者說深諳互聯網公關之道的公司。從這個角度來看,360酷派之戰,酷派險矣!
而就目前事態發展的趨勢來看,也確實如此。在此次交鋒中,目前老周一直是穩穩的占據著上風:其出手是干凈利索,組合拳打的也是相當漂亮,這架打的可以說相當大氣。圍觀的群眾更是一片叫好聲,君且看,目前互聯網上基本上是支持360的居多。
  再反觀酷派的表現,明顯是手忙腳亂,這功夫使的很是生硬。雖然樂視站出來幫了一把手,但是明顯樂視的公關也不是很強,沒有幫上太大的忙。而圍觀的群眾,更是狂扔雞蛋,甚至其內部員工都公然出來反了水。下面,就讓我們一起來回顧一下事件的經過,并從公關的角度來進行一下解讀。


一、引子
  6月28日晚,酷派集團發布公告,控股股東DataDreamland出售18%股份給樂視旗下公司LeviewMobile,而幾乎同一時刻,360周鴻祎發出了一條朋友圈,“誰在我背后捅刀子試圖Screw我,我的原則是一定Fuck回去”,配圖一堆子彈。
  很快,酷派集團副董事長蔣超蔣總在微博發布了一條“他媽的,傻逼加傻帽,操”的微博,并附上了周鴻祎的朋友圈截圖。隨后,蔣總可能意識到言辭失態,很快將該微博刪除,但還是有不少網友截圖保留下了該條微博。
  6月29日早上,蔣總再發一條微博:“我,從來不是一個人在戰斗,因為我是億萬屌絲里的一員,我們要有勇氣抗爭任何黑暗勢力,即使哪天我先倒下,我也是屌絲里的杰出代表,是國家的脊梁。”
  6月29日晚間,蔣總發布道歉函:“本人昨天晚上發的微博,因帶有不符合本人學識和一貫道德品德所應有的粗話,昨天晚上又喝酒過多情緒化反應,清醒后及時刪掉,但此后國內媒體大量轉發,本人僅對受影響的未成年人表示萬分的道歉,且本人作為父親和皈依佛教徒萬分后悔,將以后不會再發生,并在9月底在寺廟閉關懺悔3天”。
  這次的交鋒,算是引子,也為后面的故事埋下了伏筆。

二、前戲
  8月26日下午,奇酷發布會上,老周說“東莞哪特么有愛情!自己約的炮,含著淚也要打完。”、“總有人想在后面fuck我一下,我先把手機發了,再讓你們看看我怎么fuck回去。”再次舊事重提,影射酷派。
  8月27日,蔣超蔣總發了一條微博:“本人為人正直,謙虛,信佛且一心向善,跟隨郭總10多年,酷派集團為民族產業和中國通訊發展作出杰出貢獻,也從來未懼怕過任何威脅,人生大不了一死,但我死之前一定能把害我的人先搞死,立貼為證”
  這次交鋒,算是正式開撕前的前戲,讓人浮想連篇。

三、開干
  相隔10條后,9月6日晚,老周在朋友圈發了一條信息:“我這個人從來不說大話空話不吹牛逼,我說了的事情一定會做,不惜代價,不計成本,寧可玉碎,同歸于盡,所以我說了,誰攔我做手機我就干死誰,這不是威脅,更不是恐嚇,我說了就會做到,至于有人揚言要弄死我,我一直等著呢,明天見!”
  9月8日,360公司宣布,已書面通知酷派公司,因酷派違約,要求其按照股東協議內容,購買360在雙方共同成立的合資公司(奇酷科技)中所持有的49.5%的股權,總價約為14.85億美元。
隨后,奇酷科技CEO周鴻祎發給奇酷科技員工內部信曝光,明確該行權通知不影響奇酷科技的正常運作。同時奇酷科技下屬品牌奇酷手機和大神手機也相繼公開發表承諾,不影響運作,而奇酷手機官方微博的宣傳和促銷也在正常進行中。
  9月8日7:40分,蔣總發布微博:“只要你有愛,你就不怕在流浪的路上孤獨,如果你已經沒有任何的愛,你只是個充滿仇恨的畜生,那就只有讓你萬世在畜生道里輪回吧”
  9月8日10:56分,蔣總發布微博:“我的6000多酷派兄弟姐妹們,難忘我們幾十年的艱苦奮斗打下的雄偉江山,我們已把酷派當成是自己的家庭,在今天我們要緊密團結,做好自己的工作,我們將不會畏懼擊敗邪惡的任何力量,取得勝利,記住,我們不是一個人,我們是6000多個家庭和1個多億消費者,我愛你們,讓我們戰斗吧”,并將此微博置頂。本文為江禮坤原創,想看作者更多文章或交流,可以百度搜索江禮坤的博客或關注微信公眾號:坤友會。
  9月8日21:01分,蔣總發布長微博:《不得不說的事:揭開紅衣背后的丑惡靈魂》
  9月9日00:01分,酷派官方發布《致周老師的一封信》。
  9月10日,樂視官方發布《樂視關于奇酷科技股東權益交涉的聲明》
  9月11日,360官方發布聲明,稱下周將公布酷派違約詳情。

四、分析
  可以說在以上交鋒中,酷派一直被360牽著鼻子走,處處受制,且處處犯錯。公關說白了就是做公眾關系,其很重要的兩個目的就是取得公眾的肯定態度,促發公眾的支持行為,而想達到這個效果,在做公關時,就需要秉承求真務實的原則、公眾利益第一的原則和互惠互利的原則。而酷派方顯然沒有秉承這些原則,不但沒有秉承,甚至是完全相反;而360卻是高度符合這些原則,表現可圈可點。具體總結如下:
  1、占領道德至高點。從一開戰,老周就牢牢的抓住了道德至高點,不斷強調契約精神,強調是酷派出軌:360花大代價和酷派結了婚,產下了奇酷,結果被窩還沒捂熱乎呢,酷派就公然背棄義腳踏兩只船,又找了樂視結婚。甚至現在媒體直接將本次事件命名為“酷派出軌門”。要知道,這種行為,放在世界上那個地方,都會被人唾棄的。
而反觀酷派方,對于對方的指責,到現在都沒有進行一個強有力的解釋和回擊,更不要說占領至高點了。
  2、主題聚焦且分明。所謂打蛇打七寸,老周很明白這個道理,所以在這次打架的過程中,死死的抓住了一個點:酷派不守信,出軌還捅刀;而酷派在反擊的過程中明顯缺乏中心思想,強調的凈是些相對來說比較細節的小事:比如“周說自己多牛,親自來做宣傳”、“開新產品發布會沒有邀請郭董事長參加”等。
  3、強調第三方利益。360發出要求酷派回購股權的通知后,馬上又曝光了老周給奇酷員工的信,信中首先對大家的成績表示了肯定;然后簡單說了這次事件起因;之后強調了這件事只是股東之間的分歧,目的是希望酷派立即停止損害雙方合作的行為,一心一意和我們共同打造一流的奇酷手機,不會影響奇酷團隊;同時還強調盡最大努力為奇酷公司和員工爭取最大的利益。最關鍵的,整封信中不斷強調價值觀:要打造一流的產品、做極致的體驗等。
  隨后奇酷手機和大神手機官方也發布了聲明,內容和上面論調一致:強調這次事件只是股東之間的交涉,不會影響公司的正常經營,同時承諾會保障產品品質和售后,強調打造一流好產品等。
  應該說這一手玩的很漂亮,一來安撫了員工的情緒,打消了消費者的疑慮,爭取到了大家的理解和支持;二是不斷強調自己要打造一流好產品的價值觀,樹立了公司的形象。
  而再看酷派方,做為奇酷的大股東,酷派方不但沒有及時向員工、消費者說明情況,酷派官方反而發文指責老周做為小股東沒有權利擅自發內部信。而蔣總個人,則在微博中說,要帶著6000多個家庭和1個多億消費者去戰斗。
  一個強調要保證員工和消費者利益,要為員工爭取利益;一個要帶著員工和消費者戰斗,雙方水平高低,當下立見!在距離蔣總發布長微博不超過12個小時,一名酷派員工隨即發布長微博,怒問,請假去戰斗扣工資嗎?文中怒噴酷派待員工不周,及內部的分化。
  4、言論和身份相符。任何時候,人都要找對自己的位置,否則就容易說錯話,辦錯事,公司亦是如此。此次事件中,360方發表的言論和使用的身份都很得體:發布認沽期權行權通知時,由360官方發布;發泄情緒和不滿時,由老周個人發布;安撫奇酷員工時,由老周以奇酷CEO身份發布;安撫消費者時由奇酷手機和大神手機官方發布。
  而酷派卻不明白這個道理,居然由酷派官方向老周個人發表名為《致周老師的一封信》的信,這顯然是不合適的;再看這封信的腔調,像極了一個早婚的小怨婦;而觀信中的內容和言論,只能用幼稚來形容。
  再看蔣總個人方面,其發布的內容與其上市公司副董事長的身份也是極度不相符,而且其中很多內容明顯會遭人詬病:糙話太多就不說了,其中有很多自相矛盾或者說給自己挖坑的言論,比如上一句說完“本人為人正直,謙虛,信佛且一心向善”,下一句就說“把害我的人先搞死”;再比如說強調自己是屌絲,這個形容真的不好,這就好像銀行強調自己是弱勢群體一樣讓人無語。
  除了以上四點外,還有其它一些細節問題在這里就不一一細表了,比如雙方水軍團隊的表現等。
  當然,給酷派挑了這么多毛病,并不是說老江我支持360,相反的,從個人情感來說,老江挺欣賞蔣總的性格,直率,有什么說什么。但是這次事件不是簡單的兩個人吵架,是公司與公司之間的行為,一言一行代表的都是公司,所以要慎言慎行。
  其實在商場上,沒有絕對的對與錯,只有利益的矛盾和沖突。對于360和酷派之間的矛盾,也不會像表面這么簡單。但是在打公關戰時,普通大眾、消費者不會這么考慮問題,他們只會通過表面看到的和聽到的加以判斷。所以企業在打公關戰時,切不可簡單的意氣用事,或是當成小孩過家家。這也是寫此文的目的。
  版權信息:江禮坤,一個在互聯網行業游走了十幾年的老兵,擅長互聯網營銷,目前專注互聯網創新模式及傳統企業與互聯網的融合與轉型,歡迎各種交流與思想上的碰撞,微信:27342537。若想看作者更多文章,可以百度搜索江禮坤的博客或關注公眾微信:坤友會。

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江禮坤:京東在“照艷門”中的表現太差a@b.com (江禮坤)http://www.afyr.tw/post/120.htmlSun, 21 Nov 2010 19:56:52 +0800http://www.afyr.tw/post/120.html  首先抱歉,由于系統不讓打"yanzhao“,所以俺把他們的順序顛倒了。常看俺博客的人都知道,俺幾乎很少寫評論,不過面對最近鬧的沸沸揚揚的京東“照艷門”事件,俺實在忍不住想說兩句。原因有二:首先我是京東的忠實擁躉,我家的筆記本電腦、顯示器、電視、DV、相機、冰箱、吸塵器、收音機、取暖器、耳麥、鼠標、路由器、電飯煲、電熨斗、撥罐器、U盤(一次買了26個)等等都是在京東買的。而且不僅我自己在京東消費,俺還讓身邊的好幾個朋友也同樣變成了京東的忠實粉絲。其次本人也算是一個資深互聯網人,做這行九年,網站運營、電子商務俺都做過,目前主要從事的工作是營銷推廣。所以無論從消費者的角度還是同行的角度,俺都想說說自己的看法。

  首先做為一名京東的忠實消費者來說,對于“照艷門”中京東的態度,俺很失望。其實京東的苦衷大家很能體諒。攤子做大了,難免會有這樣那樣的問題,京東的銷售量那么大,即使從概率上說,也該出點問題了。而且就算產品都是萬里挑一的好產品,但是敢確保執行的人不出錯嗎?而且京東做的是商城,還涉及到廠家、供貨商、物流等等環節,其中任何一個環節出點紕漏,最終最會讓消費者千萬不好的用戶體驗。但是不管出什么樣的問題,都不重要。做為消費者,最關注的是商家在遇到問題后的態度。而在此事件中,京東的處理方式過于簡單和粗暴,態度過于強硬,基本上是繼承了中關村市場一貫的風格。不過這件事誰對誰錯,至于京東的這個態度,是我們消費都所不能接受的。

  其次,做為一個互聯網人來說,若給此次事件中京東的公關表現打分的話,俺給他判不及格。什么叫公關?簡單的說就是大事化小,小事化了,把壞事變成好事,消除一切不良影響,提升公司的形象與口碑。而此次事件中,京東卻將事件往相反的方向推,基本上就是小事化大事、好事變壞事。其實本來就是屁大個事,但是京東不但像個孩子似的,一個勁的又哭又鬧非要喊自己沒錯,而且還要和報道此事的《勞動報》打官司。為什么非要去爭對錯呢?還是那句話,做為消費者,首先想知道你們的態度。至于里面到底有些什么內情和貓膩,到底誰對誰錯,那不重要。

  如果是我來做這個公關,首先是“兩個道歉一個感謝”:

  先要向廣大消費者和社會大眾道歉。因為京東做為中國著名的互聯網企業、做為行業龍頭,已經不是簡簡單單在做“買與賣”的事,它還肩負著更多的社會責任,其有義務為公眾構建一個良好的網絡購物環境、有義務向社會弘揚一切美好的事物、甚至有義務推動中國互聯網的發展。但是這個“照艷門”事件,不管到底是誰對誰錯,其本身已經在社會上造成了很不好的影響,甚至嚴重一點說,會讓很多普民對網絡購物失去信心,影響中國電子商務的發展。因為眾所周知,由于網絡詐騙及中國互聯網知識普及不足等原因,很多人是談“網”色變的。而做為中國最大、最有誠信的網絡購物平臺,居然還出現這種事件,誰還敢相信網絡購物!所以這第一個歉,必須誠懇的送給大眾,因為你沒有起到行業領頭羊的作用,沒有肩負起社會責任。小貼士:本文系推一把創始人、藍色烽火成員江禮坤原創,想參加推一把網絡營銷學院培訓的朋友,請搜索推一把或江禮坤,也可登陸江禮坤(拼音)點卡母。轉載時請保留此版權信息。

  然后再向余先生道個歉。不管余先生在京東買到的電腦是不是舊的,不管他電腦中的照片是怎么來的,都應該道個歉。因為做為消費者,在你這兒買東西了,你就有義務提供相應的售后服務,解決消費者在使用中出現的問題。而余先生為了這個事,跑了幾個月,京東卻都沒有解決。證明你的售后有問題,至少你解決問題的效率太低。如何低效率的售后,難道不應該道歉嗎?

  除了兩個道歉外,還有一個感謝,要感謝《勞動報》及報道這件事的記者王曉曄。因為他們盡到了媒體監督的責任,他們沒有因為京東是大企業,就獻媚,而是勇敢的站了出來,這是對廣大消費者的負責。就沖這個,就應該感謝。而京東不但不謝謝人家,卻還要告人家。《勞動報》是在替誰說話?它是在替弱勢的消費者說話。而你卻告人家,你感覺廣大人民群眾會答應嗎?

  在“兩個道歉一個感謝”之后,緊接著要做出一個解釋和給出一個方案。

  要和大眾解釋,為什么余先生奔波了這么久,還沒有把這件事解決,到底里面有些什么事情。在這個時候,京東完全可以在尊重事實的基礎上,把自己的苦衷和大家說說。我相信京東處理這件事的成本和付出的代價,遠遠超出了余先生所購筆記本的價錢,為什么這些不說呢?而且不僅是和大眾說明,還要親自登門,到最先報道此事的《勞動報》及余先生處說明。不過今天我看最新的消息稱,京東確實上門了,但是卻是上了余先生的“單位”,要從上往下壓這件事,實在不明白是怎么想的:(

  以做完以上功課后,最后再明確給出一個解決方案,比如請大眾監督,請第三方權威機構檢測等等。其實現在京東給出的解決方案就可以,只是前面的處理過程太傻太天真。這么處理的結果就是,不管最后的真相是誰對誰錯,都只會讓大家對你失去信心。

  本文純粹是從一個營銷人或是公關從業者的角度來探討分析此事,純屬一家之言,所以不適者請繞行。最后做個小廣告,本人發起組織的第四屆傳媒行業年終交流會將于12月18日晚在北京舉行,有意參加者,請找俺報名(QQ:87744822)
  作者信息:江禮坤,推一把(bbs.tui18.com)創始人、藍色烽火成員。想看作者更多文章請搜索推一把或江禮坤,或登陸www.afyr.tw。新建運營/推廣交流44群59823812,歡迎加入。
  版權聲明:歡迎免費轉載,轉載時請保留原作者信息,謝謝合作!

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江禮坤:如何處理網絡負面新聞信息a@b.com (江禮坤)http://www.afyr.tw/post/80.htmlSun, 15 Nov 2009 19:43:14 +0800http://www.afyr.tw/post/80.html  隨著互聯網的普及,網絡輿論的威力越來越大,甚至大到可以影響政策、法規的制訂。所以呢,現在的企事業單位對于與自身有關的網絡信息,是不敢不、也不得不重視。但是互聯網是個新生事物,很多人根本不了解他的脾氣。所以很多人在面對一些負面信息面前,經常是手足無措。最近呢,也經常有人問俺如何處理負面信息的問題。今天呢,就來和大家說說這個問題。

一、堵住信息根源
  凡是負面信息,肯定都是背后有人在操縱,貌似說了句廢話:(。所以解決負面信息最根本的方法,是找到幕后黑手,直接堵住根源,然后再考慮善后的問題。否則的話,既然做再多的公關工作,可能都是徒勞的。因為會不停有新的負面信息產生,就像洪水一樣,會源源不斷的涌到網絡上來。
  當然,也并不是所有信息都適合本條的。通常來說,由于各種糾紛引起的負面信息,更適用于本條。如合同糾紛、經濟糾紛等。
  說一個江禮坤接觸過的一個真實案例。某軟件外包公司,由于沒有履行合同義務,且又拒不接受客戶的合理善后要求。結果被客戶將其不良行徑到了網上,負面信息是滿天飛。后來在俺的建議下,此公司主動聯系到了客戶,將妥善的解決了客戶的問題。然后客戶又主動將發布過的信息進行了刪除處理。
  所以呢,如果大家遇到的情況與這個類似,那先別急著處理負面信息,第一時間把矛盾給化解,才是根本之道。

二、進行正面澄清   
  其實并不是所有的負面信息,都需要回避。對于一些不真實的、無中生有的,或者是與事實有出入的信息,我們完全可以積極面對,正面澄清。如果處理當得,不僅會消除所有的負面影響,甚至還會獲得許多意想不到的好處。其實現在不少公司,已經把利用負面信息應用到推廣上面了。
  比如業內某著名的視頻網站,網絡上經常有其負面信息,特別是在發展初期,負面不斷。而真實情況是,其中大部分的信息都是他們自己炮制出來的。這么做無非就是為了吸引眼球,提升知名度和影響力。事實證明,他們的做法是非常正確和有效的。
  再比如游戲圈中新近崛起的一家公司,由于其巧妙借用了與擁有門戶背景老東家打官司的事情,在媒體上大炒特炒。結果使得這家名不見經傳的新公司,風聲水起。
  當然,這么做是有一定風險的,所以大家要謹慎操作。

三、刪除負面信息
  直接刪除負面信息,是目前大家面對負面信息時,主要的應對手法。刪除主要有兩種渠道,一是親自聯系負面信息所在平臺刪除。二是委托第三方的機構幫忙刪除。

  首先,咱們說一下如果是自己聯系相關網站刪除負面信息時的注意事項。
  根據江禮坤個人的經驗來看,如果信息所在平臺是非著名網站,且是產生在論壇、社區等WEB2.0型的產品里時,是比較容易協商刪除的。只要找到相關管理人員,然后很客氣很禮貌的說明情況和原由,對方一般都會幫忙刪除。
  大家注意一下這里的關鍵詞:“客氣”+“禮貌”,這是最重要和最核心的注意事項。可能大家感覺俺強調這四個字很可笑,因為小學生都明白“找人幫忙要客氣”的道理。但是事實恰恰相反。在江禮坤接觸的很多真實案例中,很多朋友在聯系到相關工作人員后,是直接的指責、訓斥對方,把一肚子怒火,直接發泄到了這些網站工作人員身上,很強硬的要對方刪除這些信息,甚至所言要起訴對方云云的。
  而以這種態度去協商解決的結果什么如何呢?相信大家用腳指頭也想的出來。在這種情況下,除非這個信息是國家有關部門責令要求刪除,否則基本上誰都不會管的。
  小貼士:本文系推一把創始人、藍色烽火成員江禮坤原創,想看更多文章請搜索推一把或江禮坤,或登陸江禮坤(拼音)點卡母。轉載時請保留此版權信息。
  其實很多同志之所以這么去處理,是因為有個認識上的誤區。“認為對方網站上面發布了自己的負面信息,就是侵害了自己的利益,就應該對相關的后果負責,而且有義務刪除這些信息。”咱先不說有沒有義務的問題,就算是對方真的違法了,咱們也沒有必要以這個態度去解決。因為真的去走一遍法律流程后,不知道是多久以后的事。這期間,這些信息不知道還會擴散到什么程度呢。而且往往負面信息,不會只出現在一個地方,難道要一家一家告過去?那要是對方再發到國外呢?
  所以現在公關公司的負面刪除業務如此火爆,與相關的企業人員不懂得如何正確處理負面信息是分不開關系的。結果是不需要花錢的,搞的要花錢。可以少花錢的,搞的要加錢。
  上面說的是論壇社區內的信息。如果信息是產生在很正式的新聞、資訊等頻道,可能就要困難一些。因為對于頻道內的內容,都不會允許編輯隨便刪除的。這個時候可能就需要直接與網站工作人員協商以付費的形式解決,或者直接找第三方機構幫忙解決。

  接下來,咱們再找一下如果找第三方機構處理時的注意事項。
  這方面的注意事項很簡單,只有一條:“不要拿著信息到處詢價。“因為不管找多少機構,最后的詢價信息都要反饋到信息所在的平臺。而一旦詢價的人多了,刪除費用肯定是水漲船高。多詢價本來是為了想省錢,但是造成的結果卻恰恰相反,何苦呢!貨比三家是沒錯的,但是要分什么時候,這不是買白菜,咱們沒有選擇的余地。如果對這塊實在不熟悉或是不知道怎么操作的話,可以到推一把論壇,那里會有人免費幫助大家解惑,絕對靠譜。
  如果實在想詢價的話,江禮坤建議大家在咨詢時,別說具體要刪除什么內容,只說內容所在的大概頻道或是位置。

四、壓制負面信息
  如果負面信息刪除不了時,或者說信息多到我們根本不可能逐條的刪除時,那只能做負面壓制了。簡單的說,就是通過一些技術手段,讓別人在搜索引擎搜索相關詞語時,在結果頁的前頭不出現負面信息。雖然說不能做到一勞永逸,但卻可以將損失降到最低。
  由于這個方法技術含量很高,所以基本上只能找第三方的機構來完成。注意事項也只有一條,和上面說的差不多,也是不要到處詢價。在這塊詢價的后果,比上面還嚴重。上面的結果只是會導致多掏點銀子。但是這里的結果卻可能導致負面信息滿天飛,而且無法壓制。因為一些不良的機構在無法得到你的合同時,就會免費的幫你把這些負面信息給優化上去。那這個時候,基本上是誰都無能為力了。壓制負面信息很難,但是想證它滿天飛,卻太容易了。在這里建議大家在處理這些信息之前,可以先到推一把論壇去取取經。
  如果實在要詢價,還是和上面說的一樣,一定不要說出具體要壓制什么信息,只說信息的類型或是范圍就OK。

  關于負面信息的處理,基本上就這些手段了。至于一些媒體報道的所謂通過黑客的方法,直接刪除網站的數據庫等,完全是嘩眾取寵和不負責任的報道。基本上是扯蛋的成份居多,誰敢說自己能刪得了新浪的數據庫?當然,不排除確實有牛人能做得到,但是極少極少。很多打著這種招牌的,要么是掛羊頭,賣狗肉。要么干脆就是騙子。

  好了,今天的話題就到這里。筆者期待與大家的交流,俺的聯系方式如下:
  作者信息:江禮坤,推一把(www.tui18.com)創始人、藍色烽火成員。想看作者更多文章請搜索推一把或江禮坤,或登陸www.afyr.tw。新建運營/推廣交流28群28057711,歡迎加入。
  版權聲明:歡迎免費轉載,轉載時請保留原作者信息,謝謝合作!

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